跟著圖示，一步一步完成回覆
店舖首頁為「90日零銷售回覆」。店舖以 Site Code 及密碼登入一次，所有頁面（90日零銷售、一般 NDRF、Urgent、突發性銷售、行貨退貨）即共同登入並自動認店；Urgent、突發性銷售及行貨退貨已全部顯示，暫停收單中仍可進入查看。先選擇你要看的說明章節，圖片為介面示意圖，實際畫面可能因手機或電腦螢幕大小略有不同。
1. 90日零銷售回覆（店舖）
RP Team 每週派發你店舖的指定90日零銷售SKU，每間店舖的SKU不同。店舖進入後只見自己店的清單，請逐條選擇原因；選擇「6.其他」時必須填寫補充說明。每 SKU 可修改一次（初次回覆 + 1次修改），用完後會鎖定，如需再改請聯絡 RP Team。
1進入零銷售回覆
在平台首頁按「直接進入回覆頁」（網址 /portal/zero-sales.html），輸入你店舖嘅 Site Code 及密碼（由 RP Team 提供）即可使用，輸入一次後裝置會自動記住。只會顯示本店的指定SKU。
2查看本店指定SKU
清單顯示 Brand、SKU、描述、RP Type、Safety Stock、CM庫存、Buyer、SKU上載日期（只顯示日期）。可用上方「狀態」篩選未回覆／已回覆，或用搜尋框找 SKU／Brand／描述。每週派發的批次以「週次」區分，請優先處理未回覆的SKU。
3逐條回覆原因
按「回覆」，選擇原因並按需要填寫補充說明，再按「儲存回覆」。原因選項：
2. 一般申報（ND／RF）（暫停）
一般 NDRF 申報直接喺網上填寫。進入 Store Portal 後輸入你店舖嘅 Site Code 即可使用；不需密碼、不需登入。
1進入 Store Portal
直接開 /portal/store.html，輸入店舖 Site Code 及密碼（由 RP Team 提供）即可使用。
2填寫 SKU 及 RP Type
進入後於「單筆申報」填寫資料。Site Code 已自動綁定，只需填寫 SKU 及 RP Type（均為必填）。選擇 ND 或 RF 後，按下列規則填寫：
必須填寫 ND Code。可選項目只有：
必須填寫大於 0 的 Safety stock；指定店舖另須填寫 Remark。
3提交及記下申請編號
確認資料無誤後按「提交」。成功後會顯示申請編號，請立即記下或複製。提交後可於「我的申請」查看審批狀態。
3. Excel 批量上載（暫停）
進入 Store Portal 後，可在「Excel 批量上載」一次提交多筆申報。請不要更改工作表名稱及第一行欄名。
1進入後下載模板並填寫
進入後按「下載模板 (.xlsx)」，在 RP Team 工作表逐行填寫資料。每一行代表一筆申報；保留第一行欄名，不要自行改名或刪除欄位。Shop Code 必須為本店 Site Code，其他店舖的行會令整份檔案被拒絕。支援 Excel 2007 或更新版本（包括 Excel 2019、Excel 2021、Excel 2024 及 Microsoft 365）；舊式 .xls 檔案請先另存為 .xlsx。
2上載並核對結果
將檔案拖到上載框，或按一下選擇檔案，再按「上載並匯入」。系統會先完整檢查整份檔案；如有任何錯誤，整份檔案都不會寫入。成功後可下載匯入記錄 Excel，內含每筆申請編號。
4. 申請進度及審批狀態
一般 NDRF 提交後不再使用公開查詢，請進入 Store Portal 於「我的申請」查看審批狀態及結果。
1於「我的申請」查看
進入後向下捲動至「我的申請」，會列出本店全部一般 NDRF 申請及狀態。按「詳情」可查看申請資料及審批時間線。
ND 等待負責 Buyer 審批；指定店舖的 RF 等待 SCT 審批。
普通店舖的 RF 已可直接交由 RP 處理。
審批完成。被拒絕時可查看原因及補充說明。
2重新申請須知
同一 Site Code + SKU + RP Type 已有未匯出、未鎖定的有效申請時，不可重複提交。申請被拒絕後，同一組合需等待 30 日冷卻期方可重新申請（冷卻期以拒絕時間起計）。申請被管理員匯出後會鎖定，不可再修改。
5. Urgent Order（暫停收單，仍可進入查看）
Urgent Order 暫停收單中，仍可進入頁面查看。與零銷售回覆同一模式：以 Site Code 及密碼登入一次後自動認店。
1填寫緊急補貨資料
按「Urgent Order」，先選擇要填寫的 SKU 數量（1 至 5 個）。Site Code 只填一次並套用到整批；每個 SKU 都要填寫 SKU、QTY（1 至 1000 的整數）及 Urgent Reason。選擇「9. 其他」時，該行必須填寫 Other Reason。
2預覽後一次提交，或使用 Excel 批量上載
網頁申報按「預覽」後確認提交，所有 SKU 一次收件，每個 SKU 會取得獨立申請編號；同一批有任何一組資料錯誤，整批都不會提交。多筆申報亦可下載 Urgent Order 模板，上載前保持工作表及欄名不變。每日香港時間 14:30 後暫停收單，請於翌日 14:30 前提交。
6. 突發性銷售申報（暫停收單，仍可進入查看）
突發性銷售申報暫停收單中，仍可進入頁面查看。與零銷售回覆同一模式：以 Site Code 及密碼登入一次後自動認店。
1填寫 Site Code 及 SKU
按「突發性銷售申報」，輸入 Site Code 及 SKU，兩項均為必填。輸入 Site Code 後會自動顯示門店名稱，請先確認店舖正確。
2預覽提交或使用 Excel 批量上載
單筆申報按「預覽」後確認提交；多筆申報可下載獨立模板，在 突發性銷售申報 工作表填寫 Site Code、SKU 兩欄。整份檔案會先完整驗證，任何錯誤都不會寫入；成功後可下載按店舖分頁的匯入記錄。
7. 行貨退貨報數（暫停收單，仍可進入查看）
行貨退貨報數暫停收單中，仍可進入頁面查看時間表。與零銷售回覆同一模式：輸入一次自己店舖嘅 Site Code 後自動認店。
1確認申請日期及庫存
按「行貨退貨報數」進入申請頁。先參考頁面上的 2026 年店舖申請退行貨時間表，確認目前仍在開放日期內，再到庫存分析報表檢查有足夠機數。
2填寫退貨資料
Site Code 必須是有效店舖；SKU 只接受一個 7 位或 12 位數字；QTY 必須是 1 至 9999 的整數；確認人姓名及電話必須填寫。
REASON 必須從指定選項選擇：
3預覽、提交及記下申請編號
按「預覽」逐項核對資料，確認無誤後按「確認提交」。成功後會產生 RETURN- 開頭的申請編號，請記下申請編號，日後查詢或修改時需要使用。
4使用 Excel 批量上載
在「行貨退貨報數」頁下載模板。工作表名稱及第一行欄名不可更改；每一行代表一個 SKU 申請，欄位依次為 Site Code、SKU、QTY、REASON、確認人姓名、確認人電話。
完成後將 `.xlsx` 檔案拖到上載框或按一下選擇檔案，再按「上載並匯入」。系統會先完整驗證整份檔案，任何一行有錯誤時整份檔案都不會寫入。成功後可下載按店舖分頁的匯入記錄。
經常更改已建立退貨單數量或加減 SKU，下期退行貨申請會被暫停一次。
如機數不足、沒有註明申請退貨原因、重複申請或 Buyer 不接受退貨申請，將不會出退貨 NO.。
已有退貨 NO. 之 SKU 已經 block 數，不用盤點。
同一個退行貨申請窗口內，同一 Site Code 及 SKU 只可申請一次；如要更正，請使用「查詢／修改」修改原申請。
8. 查詢／修改（Urgent／銷售／退貨）
公開「查詢／修改」頁只適用於 URGENT-、SALES- 及 RETURN- 開頭的申請。一般 NDRF 請進入 Store Portal 於「我的申請」查看，不會在公開查詢顯示。
1輸入兩項資料查詢
按「查詢／修改」，輸入提交後的 申請編號 及當時使用的 Site Code，再按「查詢」。兩項資料必須同時正確。
2匯出前可以修改
資料顯示後，可在匯出前修改並按「儲存修改」。每次修改會新增版本紀錄；管理員匯出後，申報會被鎖定，不能再修改。突發性銷售申報只可修改 SKU，且沒有時間限制。行貨退貨報數只可在原本所屬的店舖申請退行貨窗口內修改，窗口結束後只可查詢。
3唔記得申請編號？用 Recovery Code 搵返
喺「查詢／修改」頁撳「唔記得申請編號？」，輸入提交時使用嘅 Site Code、Recovery Code 及日期範圍（預設為今日），即可列出該日嘅申請編號，撳申請編號即可前往查詢／修改。Recovery Code 每組 OM 一個，請向管理員索取；如用唔啱自己組嘅 Code，會顯示「Recovery Code 無效」。此功能只適用於 Urgent、突發性銷售及行貨退貨申請，一般 NDRF 請進入 Store Portal 查看。
9. Buyer／SCT 審批工作檯
Buyer 負責 ND 申請審批；SCT 負責指定店舖 RF（包括改 Safety）審批。使用 RP Team 派發的帳戶進入後即可審批。
1進入並查看待審批申請
用後台派發嘅連結進入，輸入使用者名稱及密碼（由 RP Team 提供）即可審批。「待審批申請」只會列出屬於自己負責的申請：Buyer 看到 SKU Master 分配的 SKU；SCT 看到指定店舖的 RF。平台首頁「審批員入口（Buyer／SCT）(未開放)」目前未開放。
2填寫 Review Remark 及作出決定
按「詳情」查看申請資料及審批時間線。可填寫 Review Remark 後按「批准 (Accept)」；按「拒絕 (Reject)」時必須選擇原因類別並填寫補充說明（選擇「其他」時必須填寫補充說明）。決定一經提交即生效，同一申請不會重複審批。
3Rejected 申請更正後重新審批
被拒絕的申請如需更正，由管理員在後台以 Reopen 開啟新審批回合（原拒絕紀錄保留），並遞增審批回合編號。Reopen 後申請會回到待審批清單，重新審批。